亚运村图书大厦

稳步回归正题！新华书店推进防疫服务

春天悄然而至，疫情正在得到有效控制。在北京发行集团的严格指导下，与机构——合作的北京新华书店连锁有限公司在北京阅读季，深入贯彻落实中央和北京市委关于复工后防疫工作的指示精神和部署要求，承担起国有书店的社会责任，积极采取多项务实举措，稳步推进复工复产复店经营，克服困难，充分满足读者的阅读文化需求。

疫情防控放首位，逐步推进门店营业

疫情没有时间拖延，但也不能为了满足广大市民特别是学生读者的需求而中断。在这个特殊时期，北京新华书店连锁有限公司精心安排，其北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦和亚运村图书大厦等大型书城,克服一切困难，全体员工齐心协力，确保防控物资，合理安排人员，坚持营业，成为广大读者在疫情中购书需求的“护航人”。

图片来源于北京新华书店连锁有限公司1月29日至3月13日。根据疫情防控进展，新华连锁公司中小门店考虑到北京主要街区的服务覆盖面和周边读者的需求，继续稳步推回业务。现西城区地安门、永安路，东城区华师、和平里、光明大厦，朝阳区官庄、法头、劲松东出口、团结湖、朝阳课本、香河花园，海淀区翠微、永定路、建筑书店，石景山区双金园、古城，丰台区北大地、东高地，门头沟区门头沟等多家门店开业。已恢复营业的书店严格按照北京新华书店连锁有限公司《新华连锁公司新冠肺炎疫情防护工作方案》、《新华连锁公司新冠肺炎疫情防控应急预案》的要求执行，公司主要领导逐一到店指导检查执行情况，全力以赴到达确保疫情防控安全的第一前提下，服务好每一位读者。

防疫工作全到位，保障读者到店安全

在服务环境的保护和防范方面，北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦、亚运村图书大厦等大型书店，以及正在逐步恢复营业的中小型门店，严格执行每天对店内书架、收银台、自动扶梯、办公桌等设备设施进行定期消毒，每小时张贴疫情防控、科学洗手等“已消毒”警示标识和宣传海报；收银台设置无接触支付引导标志，鼓励读者使用自助支付机或通过微信、支付宝支付，降低交叉感染风险；与“新型冠状病毒”防控和健康相关的图书，以及读者需求较多的图书，将摆放在店内显眼位置，减少读者找书的不便，为读者提供安全放心的购买环境。

图片来源于北京新华书店连锁有限公司，在工作人员和读者的防护防范方面。北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦、亚运村图书大厦等大型书店和中小型店均在店门口安排专人提醒读者保持1米距离，并对进入店内的读者和员工进行体温检测，填写登记表，并免费为读者提供消毒湿纸巾和发放温馨提醒卡等防护用品。落实防控方案内容，在店内外特殊位置设立临时隔离区，拒绝体温超过37.3的读者进入店内，特殊情况下做好第一时间隔离防护，通过联动机制快速报告情况。在做好读者秩序维护和防范工作之前，各门店员工上岗前必须保证体温正常，有进京、进京和接触可能性的员工要严格隔离掌握。所有员工均佩戴口罩、护目镜、一次性手套等防护用品。虽病毒让服务人员与读者拉开了距离，但真诚的服务赢得了更多读者的信赖。

线上服务不缺位，多渠道满足读者需求

除了做好营业中所有实体店的防疫和服务保障工作外，小庄、西四、劲松东出口、华师、永安路、左家庄、和平里、建筑书店、永定路、法头、地安门等北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦和亚运村图书大厦等大型书城充分利用网上书店、手机微商城和电话购书的线上渠道为读者提供购书服务，中小型门店更充分发挥“区域性”、“社区性”等优势，利用“微信群”功能，建成了一个个线上服务组。, 15家门店相继成立微信服务群，吸引了近3000位.的读者在群内，各门店工作人员会根据周边读者的不同需求，定期为读者推荐图书， 回答读者的询问，帮助读者购买自己需要的书籍，并以无接触的方式在第一时间将书籍交付给读者。

图片来源于北京新华书店连锁有限公司疫情逐步得到控制，工作生活逐步发展恢复正常。在抗击疫情最关键的时期，北京新华书店连锁有限公司各门店将继续严格落实疫情防控要求，充分发挥自身资源优势，挖掘线上潜力，为读者提供更加便捷周到的服务，在明媚的春天与更多读者朋友一起享受书香生活。

北京新华书店连锁有限公司供稿(北京阅读季合作机构