法恩莎卫浴

法恩扎卫浴客服擅长“太极”，用户维权艰难。很多工伤维权官司让老员工寒心。

法恩扎卫浴有什么样的经营策略和企业文化？

“法恩扎”(以下简称法恩扎卫浴)是佛山法恩扎卫浴有限公司(以下简称法恩扎卫浴)的品牌，经营陶瓷卫浴、浴缸、澡堂、浴室柜等卫浴产品。虽然法恩扎卫浴诞生近20年，一直在宣传“陶瓷载体”的形象，但其产品质量却屡遭失败，用户投诉频繁。

中国工业经济信息网财经频道注意到，法恩扎卫浴的客服人员在处理用户投诉的过程中依然推脱责任，用户维权困难。精卫浴也善于把责任推卸给自己的员工。比如一个在公司工作近16年的老员工，因为工作原因致残，可以通过和老雇主打官司来维护自己的合法权益。

电子厕所黑名单上产品质量投诉频繁(截图

2018年5月，北京市工商行政管理局公布了全市销售的电子厕所质量检测结果。结果显示，14批电子马桶产品不合格。佛山法恩莎卫浴有限公司生产的标称商标为“法恩莎法恩莎卫浴”的智能马桶(规格1060W，型号FGB011，生产日期或批号)清洁度不合格。清洁率是测试电子马桶清除人体排泄物的能力，也就是是否能冲洗干净。洁净度不仅是电子马桶的主要检验项目之一，也反映了产品的质量水平。不合格项是指厕所达不到“洗干净”的要求。

中国工业经济信息网财经频道咨询黑猫投诉平台后发现，针对法恩扎洁具的投诉频繁。其中褪色和黑点的问题比较突出。根据投诉信息，消费者购买的Faenza水龙头，不到半年，不经常使用，已经掉色掉皮。

一位微博用户的投诉也引起了市场关注。因为用户对法恩扎品牌的信任，家里所有的洁具都用这个品牌，但是洗手盆使用不到一年釉面脱落严重。用户买Faenza智能马桶时，营业员说他买的型号是手动智能，没有遥控器。由于使用习惯，用户没有多次使用智能冲水，但智能马桶很快智能停止工作，清洗功能和喷淋功能失效。用户致电法恩扎卫浴客服咨询，客服要求试用遥控器。当用户说他买的智能马桶没有配备遥控器时，客服人员坚持产品有原装遥控器。销售人员和客服人员意见不一。到目前为止，法恩扎卫浴还没有给出合理的解决方案。

这已经不是法恩扎卫浴的智能马桶第一次困扰用户了。2018年1月，有媒体报道称，住在即墨的刘女士称，她装修后的新房配备了法恩扎智能马桶，但新房尚未入住，却在30多天内漏水184吨，导致水费600多元。据悉，厂家安装人员已经承认是马桶质量问题造成的，但厂家拒绝赔偿水费，反而要刘女士出具马桶漏水证明。在与刘女士沟通的过程中，法恩扎卫浴以各种理由拒绝承担相关费用，推卸责任。

法恩扎卫浴在处理用户投诉过程中的各种表现与其“广东名牌产品”、“广东省著名商标”的身份和“陶瓷工业航母”的形象严重不符。

老员工因工致残，维权困难(天眼查截图)

广东省高级人民法院民事判决书截图

不服广东省高级人民法院民事判决，案件编号(2017)以申3481号为例，本案原告王某某提交意见称，1999年至2015年在法恩洁具工作，为法恩洁具贡献青春，但患有职业病，被佛山市高明区人力资源和社会保障局认定为职业矽肺一期工伤。该员工已失业多年，生活陷入困境。王某某也被佛山市劳动能力鉴定委员会认定为劳动功能障碍七级，但法恩卫浴辩称王某某未提供证据证明其残疾等级为七级，认为二审有误。最终，广东省高级人民法院支持王某某的民事赔偿请求，驳回了法恩卫浴的再审申请。FAN卫浴这样对待老员工的做法会不会让员工寒心？