索菲亚衣柜报价单

索菲亚衣柜全频道实验：走向数据和信息

omnichannel改变了什么？7月22日，在阿里业务一站式办公平台牛倩主持的“总统面对面”视频直播访谈节目中，这个词再次成为讨论的焦点。

在直播中，索菲娅营销中心副总经理周表示，随着消费结构和消费模式的变化，80后和90后消费者对互联网的依赖程度越来越高，全渠道的接入将使更多的消费者认识到自己的品牌理念。但是定制本身对信息化的需求很大，需要强大的信息系统支撑。导购系统是一个“中间平台”，很难搭建，但还是需要向数据化、信息化方向走。

以下内容根据本次现场采访整理而成。

问：主持人

索菲娅营销中心副总经理周

Q：今年淘宝商家事业部的策略是无线升级，其中包括帐号体系，内容方面的体系，还有多媒体，同时大数据智能系统升级，包括千人千面。一直以来索菲亚和天猫家装行业联系非常紧密，那么这样一个全渠道的投入会给索菲亚带来什么样的价值提升？

答：索菲亚目前有1000多家店铺，但是随着消费者年龄的增长，包括整个消费者的升级，你会发现80后已经成为一个非常重要的消费群体，这个群体实际上活跃在互联网上。对于网上购物，天猫有一个天然的优势(购物一定要天猫搜索)，我们希望和天猫有更多的合作，这样索菲亚品牌的时尚理念也可以传递给更多的消费者。

Q：2014年6月之前，索菲亚在天猫还是销量为零，但是在同年的双十一里，索菲亚却突然发生了巨大的改变？

答：2014年3月我们入驻天猫。其实我们在这条O2O的路上也走的很辛苦。当初天猫和淘宝都是采用B2C模式，平台上的商家基本都是卖标准产品的。但是对于以非标产品为属性的家装产品，定价也是一件比较麻烦的事情。在整个互联网运营中，设计、制作和安装都需要大量的交互信息。线下和线下的互动也解决了这部分问题。所以在双十一之前，我们花了五个多月的时间调整整个运营流程。活动期间，索菲亚取得了1.8亿元的销售业绩。

Q：索菲亚开始做全渠道这个项目的时候，对自身的能力做了哪些提升工作？

答：我们本来是做定制的，定制本身极度依赖信息化的需求。举个例子，如果一个商家每天有5万个订单，就需要生产5万件商品。没有强大的信息系统支持，这是不可想象的。其实导购系统在我们看来就是一个“中间站”。在这个中间站建立之前，我们都是用笔记本记录各种信息。导购员一不小心离开公司，笔记本被拿走，你的客户资源和产品订单详情就不明了。建立这个中间站系统确实很难，但是方法总是比那个难。所以，总的来说，我们还是在向数据和信息迈进。

Q：门店和线上的渠道和服务流程之间是怎么达到无缝连接？

答：目前信息系统主要是用来使其高效流动和交互的。通过将客户信息推送至互联网或通过其他渠道进入店铺，用户通常会提前与互联网平台上的客服沟通，然后再决定是否去店铺体验。但是，80岁以后，家装市场的主要消费者正处于努力工作的时期，没有太多时间去逛很多商店。他们一般在网上选择3~5个品牌，然后删除。但是当他们最终下订单时，他们不仅选择商品，还选择服务。随着信息系统的完善，整个服务过程相对顺畅。

Q：实际上所有的生意如果买家没有受益的话，是做不下去的，所以今天做完全渠道以后，您认为买家消费者得到的是什么？

答：由于索菲亚是在这个时候实施的，很明显我们已经能够为大多数客户提供到位的服务。本来特别是年轻的他可能不愿意去店里，享受不到服务。没关系。碎片化的时间真的很享受索菲亚的亲近，“亲近”是我们想给客户的那种感觉。

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