北京怡海花园

北京丰台计划推出社区责任清单。居民给物业打分

物业怎么样？居民评分

“院子就像一个小社会，我们爷爷奶奶和孙子孙女的需求不用离开家就能得到满足。”居民王军在老人食堂吃完饭后说，他很幸运选择了怡海花园俱乐部。如何提高居民对物业服务的满意度？丰台区建成了全市首家区级物业企业信用信息管理系统。居民可以记分，街道可以“鸣笛”，这样物业管理也可以纳入信息的“快车道”。

“我们都同意提高物业费”

王军从2000年开始在新村街怡海花园会所住了19年。看到小区越来越大，物业服务质量一天比一天好。“我们不仅有幼儿园和中学，还有高级大学和高级餐厅。我是高三的学生。声乐、朗诵、摄影都是我的课程。”老年人餐厅是2017年才在社区出现的新事物。物业公司利用现有员工食堂的便利条件，为老年人提供早餐、午餐和晚餐。一餐一肉一菜只卖12元，也接受老年卡消费。"这里的食物很好吃，价格也不贵."周五中午，很多老人带着饭盒来到餐厅，饭盒里装满了土豆和鸡肉、西红柿炒鸡蛋和白菜肉丝。

“因为物业服务好，我们信任他们。所以，当物业公司因2017年服务成本上升而提出适度提高物业费时，我们都签字同意了。”王军说。

居民自己给自己的物业打分

在丰台区，像新村街怡海花园会所这样有“物业好”口碑的小区不止一个。记者在丰台区物业企业信用信息管理系统里看到，有四五个小区物业服务得了满分，居民自己都得了这个分。

“随着每个人对居住环境的要求从‘人有所居’转变为‘有所乐’，物业管理中的矛盾和纠纷也在近年激增。”丰台区房管局物业管理科科长郭哲向记者透露了一组数据：丰台区2016年有6000多起物业矛盾纠纷，2017年有3000多起，仅由区级物业行业监管部门处理这些矛盾纠纷显然是不够的。

为解决这一难题，丰台区去年建立了全市首个物业企业信用信息管理系统，由内业类、设备设施维护类、环境卫生类、投诉反馈类、社区共建类和群众满意度等“五维+一度”的体系构成，社区居民通过该系统给自己社区的物业服务打分。“系统运行不到一年，丰台区的物业投诉量就下降到1200余件。”

待下发住宅小区责任清单

居民投票后，谁来监管业绩差的物业企业？据介绍，街道可以根据系统排名和群众反映的问题转移情况，及时发现问题较多的社区，对存在的问题“准确吹哨”。对于排名较低且不积极整改的物业企业，街道会将名单上报房管局，房管局可将其列入本地区物业企业黑名单，并通过信用信息督促企业履行合同。

郭伟还透露，丰台区成立了由房管、城管、市场监管等部门组成的专门的物业管理班，研究起草小区内责任清单和业主示范文本。“初步整理出7大类97个小问题。每一个问题都是明确规定谁的责任管理范围，让住户知道有问题找谁。”本报记者赵莹莹

(责编：刘然、夏晓伦)