售后服务流程

如何利用全流程精细化的售后服务管理体系进行精细化全流程管理

如今，越来越多的公司着眼于长远的战略举措，进一步提升提高公司的管理水平，夯实管理基础，不断向提高公司的管理水平和核心竞争力学习。根据公司实际业务需求定制或购买相应的管理系统。

说到精细化售后服务管理，不得不提JD.COM。从硬件上看，JD.COM目前拥有全国电商企业中最大的仓储设施和维修中心。配送站和自提点多达3000个，覆盖全国近2000个区县，全部为自营。同时，JD.COM在全国设立了7个独特的维修中心，并获得了40多家厂商的服务授权，为客户提供原厂授权的免费售后服务，避免客户在服务站跑来跑去。从软件上看，JD.COM拥有复杂完善的售后服务管理系统，可与JD.COM各环节对接，并通过人工智能的应用，对售后服务进行精细化管理。客户只需在线提交服务申请即可获得透明待遇。

大多数公司在硬件和软件上都比不上JD.COM，那么大多数公司是如何精细化管理整个流程的呢？首先要整理出公司售后业务的流程图。

将客户服务中心(拨打中心或服务热线)、维修管理、现场服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源管理、安装记录管理、服务商机、服务财务管理等功能全部结合起来，形成可全流程精细化管理的系统架构图。

通过pc和移动终端的售后服务管理系统，可以更快、更高效地为客户提供售后服务。