书香门第地板
作者：网络 来源：装饰公司 发布：2021-04-26
书香门第这位业主晕了...
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新装热水器冻裂，导致新房浸泡。客服：自然灾害不在“三包”范围之内
楚天都市报1月25日(记者张万军实习生杜敏主编)新安装的邰方热水器在未投入使用时，水流阀门被冻裂，导致尚未入住的新房全屋湿透，损失数万元。最近湖北石首的张老师就遇到了这种情况。公司声称是自然灾害造成的事故，不在国家三包范围内，只能退给他换，张老师无法接受。
图为张老师新房地板被水浸湿
张老师介绍说，去年4月，在外地工作，他委托叔叔帮忙装修他在石首书香门第小区买的新房。他叔叔从邰方电器石首经销商处购买了洗碗机、油烟机、燃气灶、燃气热水器等多种厨房电器，总价3598元。在购买过程中，经销商的店员明确告诉叔叔，热水器是防冻的，在当地使用不会有问题。在新房装修期间，邰方经销商完成了所有电器的安装。
今年1月15日，张先生一家突然接到书香门第小区物业的电话，被告知他家漏水导致楼下渗水。张老师一家立刻赶到小区，和物业公司的工作人员一起开门后发现，所有的家都被水浸湿了，新装修的木地板、实木床、实木家具、沙发、电气室门都损坏了。经检查，他们确认邰方燃气热水器水管爆裂，导致漏水。张老师的家人立即联系石首经销商和客服电话汇报了情况。在多次向邰方电气的客服投诉后，邰方电气终于派人来检查了。
图为张老师新房子的地板被水浸湿
试验结束后，电气的工作人员告诉张老师，公司可以为他退货换货，但公司对他家里被水浸湿造成的其他损失不承担责任。
“新房装好后，因为我和老婆在外地工作，我们从来不呆在家里，热水器也从来没用过。热水器的安装人员没有提前告知我们使用热水器的注意事项。”张老师认为。这次邰方热水器水管破裂造成的损失高达数万元，这是邰方公司完全不合理的。
1月22日，都市报记者联系上了上泰电器有限公司全国客服电话，有工作人员表示确实收到了张先生家人的投诉，并表示公司工作人员确认张先生厨房的主水阀被冻住，热水器的水流阀被冻裂，导致漏水。这是一起冰冻自然灾害造成的事故，不在国家三包范围内。该工作人员表示，他将向上级反映张先生的上诉。
不久，电气的一名工作人员通过电话了解到张先生，并表示将与张先生沟通。
今天，张先生告诉记者，他的家人已经更换了另一个品牌的热水器，的经销商已经拆除了热水器，并退还了货款，但没有人与他沟通过赔偿事宜。
楚天都市报
