作者:网络 来源:装修风格 发布:2021-04-17
装修业主的痛点
业主装修有很多痛点,价格不透明,毛利高,乱收费,装修质量不安全,假冒伪劣材料猖獗且价格昂贵。
“离婚,装修”
因为家装产业链涉及设计、报价、施工、材料、监理、家具、验收等诸多要素,链条太长,涉及环节太多,所以家装行业有很多业主的痛点。
家装报价不透明,用户必须预付款,存在高额返利、返利等行业潜规则。
装修材料价格高,毛利大,业主对质量没有信心。
施工质量难以保证,各级分包导致临时拼凑、偷工减料、粗制滥造造成装修质量问题。
纠纷多,投诉难解决。
这许多痛点形成了装修行业的雷区。“离婚,装修”的口头禅成了无数家庭装修痛点的生动写照。而且从车主自身来看,它有以下四个特点。
| 需要不清,一知半解 |
装修消费是家居消费中最复杂的产品。找设计、选施工、选主材、等待安装、售后服务的过程漫长而繁琐,需要一定的专业知识。调查显示99%人不懂装修,装修对他们来说太陌生了。即使有人有精力为了一个装修而努力学习一段时间,他们以为自己懂,其实对这个了解的很少,因为这条线的水太深,还是会卡在装修里。
| 持久鏖战,身心俱疲 |
装修的老板经常打电话和工头沟通:师傅,你能帮我去五金店吗?师傅,你能和物业协商一下吗?师傅,你能帮我签收一下电器吗?师傅,你说暖气漏水是谁的问题?师傅,我家的甲醛超标吗?任何一个装修过的人都会产生共鸣。经过一次改造,可以比作一场持久战,让人身心俱疲。往返新房至少要几十趟,向公司请假也要十天,费力又费钱。
| 选择障碍,稀里糊涂 |
“品牌论”曾经有过这样的诊断:越无知,越重视自己的品牌。因为信息不平等,买家没有卖家聪明,只能选择品牌。这里的品牌是信任,也就是口碑好。
家装领域,一是透明度差。业主看着不规范的定制,是看不懂的。第二,超过一半的家装业主在消费过程中被骗而不知情。可以看出它们比较狡猾,即使稍微大一点。公司将在复杂的装修过程中迷失方向。即使主人不满意,如果能说“这样”,他也会烧香。如果他想让他“开心”的话,
| 体验不佳,口碑很差 |
装修是一个不规范的产品,涉及到很多售后服务环节,所以线下体验是必须的,尤其是随着移动互联网的发展和LBS(基于位置的服务)的应用,场景驱动搜索发现的想象力非常大。想想那一年,围栏网蓬勃发展的时候,一直没有找到合适的实现手段。归根结底,没有线下体验。
综上,业主装修有两个痛点:一是业主不知道怎么装修,因为他不知道怎么装修;第二,家装产品的消费是家庭消费中最复杂的产品,用户不知道找谁来安抚自己。要解决这两个痛点,需要透明的产品。
总结:我们牛一似乎了解客户真正的痛点,然后找到这些痛点的解决方案,通过改进产品结构和提高服务质量来创造价值!
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