长沙通论坛

2019网络群团工作高峰论坛畅谈“新时代网上群众工作制度化设计”

网络群团工作负责人结合工作实际畅所欲言，就网络群团工作制度建设、人才培养、协调联动等进行深入探讨。

红网时刻4月12日讯(记者陆离)2019年网络群众工作高峰论坛暨红网智库挂牌仪式12日下午在长沙举行。在以“新时代网络群众工作制度化设计”为主题的分论坛上，

本次讨论由人民日报舆情与公共政策研究中心主任朱华新主持。国网湖南省电力有限公司党委宣传部部长周友红、衡阳市委网办主任刘、株洲市委网办主任邓天日、长沙市委新闻办主任彭、岳阳市委综合调整办主任参加论坛讨论。

建立有效机制确保网络群团工作顺利推进

“做好互联网就是坚持党的群众路线。”周友红表示，为了长期发挥监察室的作用，国网湖南电力制定了一套常态化运行机制。第一，工作流程制度化。二是工作要求标准化。第三，工作管理是闭环。几年来，国网湖南电力在红网上共受理各类客户的请求7800余件，受理率和处理满意率长期保持在100%。借助红网“人民之声”平台，与用户建立了良好的沟通渠道，诠释了“人民电力为人民”的服务宗旨。

周友红说，“人民的声音”就像一面镜子，能及时看到不足，不断改进，更稳、更实在、更有收获地走完网上群众工作的最后一公里。

彭介绍，近年来，郴州践行网上群众路线，做了一些积极探索。主要有三个“是”:第一个有很好的制度和机制。早在2011年，郴州就在全省率先发布《关于做好重要网站网民留言办理工作的通知》，将网络政治纳入各级党委政府日常工作，探索“链式”工作流程，建立诉求机制，开创网络政治模式。

第二个“是”，有了好的团队，郴州统筹市、县、乡镇(街道)三级力量，建立了覆盖78个市级重点单位、157个乡镇(街道)、240个县级重点单位的舆情举报人队伍，将线上群众工作的触角延伸到基层。第三个“是”，有一套好的考核方法。

协调联动高度重视网友诉求

刘表示，衡阳是人口大市，网友一直很活跃。在衡阳工作需要更多的努力。如何处理跨地区、跨部门的网络消息？第一个需要高层提拔，需要更高的领导和强大的推动力，请相关领导给予指示；二是协调联动；第三是分层驱动，将复杂的问题简化和分层，进一步压缩职责。第四，处理网上留言要真诚。如果网友反复提起，我们要不断解释和说明，交换态度，争取理解。

邓天日介绍株洲利用微信做好线上群众路线的经验。以网络为桥梁和纽带联系群众，现在全市有一个微信群，解决100多万人关心的问题，解决他们关系的实际问题；网友在红网、民声等平台发言，株洲市委、市政府积极响应，让人民诉求看得见、落实得住，与政治政绩挂钩。株洲还组织了与网友见面、线下活动等主题活动，凝聚网友智慧和力量共建株洲。

加强人才队伍建设培养网络群团工作人才是根本

刘政分享了长沙做网上群众工作的经验。首先是抓干部队伍。长沙每年都会举办一次网上信息处理培训班

知望指出，发展网络政治的关键是完善工作体系，做好“四力”文章，在联动中协调协同；分类过程中需要处理好网民留言的问题，对文件进行分类归档，并列出来。要在监督管理上形成合力，在学习培训上提高能力。

本次论坛由湖南省委网办指导，湖南红网新媒体集团主办。中央有关部门负责人、人民网及全国各地网络媒体代表、湖南省、市、州、县、市各单位负责人以及学者、专家、记者等400余人参加了活动。

作者：陆离杨洋