西山壹号院价格

作者：网络来源：装修设计发布：2021-11-07

服务标杆项目研究|融创西山第一医院：打造北京城市名片的终极服务

项目介绍

北京融创西山一号院项目位于北京市海淀区“三山五园”皇家御花园景区，总管理面积约44万，总户数1013户。项目保留10万原生态山地私家园林，融入“北京西部文化"大院”，成为北京城市名片项目。

调研时间 | 2021年5月

服务亮点一：

户户瀚景

十年如一日的高标准景观养护

西山一号院项目绿化景观在北京乃至全国都是一流的，每平方米绿化标准远高于普通高端项目。一方面利用1.8-2.5米的坡度营造景观，实现丰富的立体景观；另一方面，住宅植被中大量使用40岁以上、高达15米的成年树木，让业主感受到“户户有瀚景”，“将家定格在花园里”.

为了保持10年来物业团队一直保持高标准的作业养护，并且在养护的工作中也投入了大量的人力、物力与财力.西山一院创造的一流景观效果为了达到乔木灌木的立体景观效果，采用了坡面造景，但这种形式也增加了草坪和地被植物的养护难度。由于项目中绿化植物高度普遍较高，且多位于山坡上，容易因光照不足导致草坪死于树木的遮挡下。为了保证业主始终有良好的感官效果，物业团队需要及时更换枯死的草坪，一些生长条件较差的草坪还需要打孔、覆沙、撒草籽等多环节的养护动作。

此外，项目中有4000多株DBH 20厘米以上的大乔植物，大树病虫害防治也比较困难。常规绿植拉式喷药机的架空距离为6-7米，因此常规拉式喷药机的有效喷洒距离不能辐射到大树顶部。为了预防和降低大树病虫害的发生率，项目中的大型绿化植物需要通过根施、输液、生物防治等方式进行病虫害防治。

服务亮点二：

服务回归细节——

管家的“无上限”服务

就“让服务回归细节，让品质为满意代言”是融创服务管家服务的宗旨。管家而言，他们是项目中业主需求的倾听者，是贴心的生活服务管家，是美好生活的操盘手。西山一院项目共有43栋楼，总户数1013户。平均每个管家管理95个家庭。管家的日常工作内容包括：例如，当业主出现报备或维修等问题时，管家需要尽快在家跟进，了解业主的需求，及时处理业主的问题；管家还需要对楼内公共区域、车库、消防通道等公共空间进行日常巡查，确保公共区域的质量；同时，管家需要了解相应管辖区域的所有绿化知识，例如，管家需要了解树木、巨树、灌木等绿化植物的分类，了解各生长阶段绿化植物的特点。

但在管家提供的服务不局限于常规工作，业主所有合理化的需求，管家都会尽力满足。,如果主人需要，管家会在保证孩子安全的前提下，到学校接送孩子，安全送回家；在一些特殊情况下，管家会帮助主人照看孩子，并定期与主人沟通，对孩子的情况给予反馈；此外，在北方的冬天，天气不好的时候，管家还会联系一对一的店主提供杂货购物服务。物业费是有限的，但服务是无限的。管家在项目中提供的这些软服务已不在收费

服务亮点三：

多元化增值服务

关注业主居住的每个环节

北京西山一号院项目物业团队为业主提供从进门、住、出的多元化增值服务。如果为车主提供定期短途汽车轮渡接送服务，车主也可以提前联系管家或中控室，在天气不好的情况下预约班车。

同时，考虑到现在80%以上的业主都是雇佣小时工或保姆，为了更好的保障业主居家的安全性和私密性，融创服务为业主提供小时工形式的到家服务，如家政保洁。所有的家政、保洁员工都是自己的员工，与融创服务签了很长时间的合同。此外，服务人员上岗前需要通过严格的培训和考核认证。员工上岗前需要参加24小时理论、服务礼仪、服务技巧、实践培训，等。并且只有通过考核后才能上岗。此外，每月第一周的周一将作为固定保洁人员的考核日，旨在长期、持续地为业主提供优质服务。

此外，为保证快递的及时性和业主信息的私密性，西山一院项目专门成立了“融创家园快递收发部”，为业主提供快递服务。项目业主的快递先集中在快递中心，再由收发部门的专门人员送到业主手中。

克而瑞物管点评

北京西山一号院物业团队立足业主需求，致力于“为业主提供通往美好生活的服务”。在有限的物业费范围内，整个项目的物业团队为业主提供的服务是无限的：为了让业主把家安在花园里，项目团队十年来高标准维护花园，不计成本；以管家为纽带，让优质细致的贴心服务渗透到业主生活的每一个细节；为了让业主持续感受到“尊重”“隐私”“安全”，项目组将竭尽全力为业主提供各种增值服务。以优质的服务，让提升业主的满意得以持续，让服务回归细节，让人、住、生活的价值最大化，这是整个项目团队努力追求的目标。

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