澳柯玛太阳能热水器

热水器内胆滤网完全破损或使用不当

2012 . 8 . 2 2012年9月份，青岛市民陆先生在市北区洛阳路利群超市购买了一台澳柯玛热水器。2014年，热水器内胆出现破裂，澳柯玛的售后维修人员及时为陆先生解决了这个问题。但是在2016年，热水器的显示器又出现问题。在陆先生拨打了澳柯玛的售后维修电话后，却迟迟没有得到解决。澳柯玛总部的售后服务人员赵女士告诉信网(0532-)，内胆破裂是可能是陆先生使用不当，显示屏损坏也可能是消费者家中电压不稳所致。

购买澳柯玛热水器后问题一直存在

2016年7月11日，卢老师家的澳柯玛热水器显示器出现故障，无法使用。

“这个热水器是2012年9月在市北区洛阳路利群超市购买的。2014年出现了问题，当时内胆坏了。没想到今年显示器又出问题了，这个坏频率太高了。”陆老师说澳柯玛也是大品牌，没想到问题层出不穷。

卢老师告诉，显示器坏了之后，当天卖完之后就向澳柯玛汇报了情况，要求派人维修。“维修人员来了之后说需要等几天，因为没有现成的配件。但是已经一个星期了，没有人来修。我问他什么时候到的。他说配件其实到了，只是被别人拿走了。”

“这么热的天，热水器坏了，我没法洗澡。澳柯玛太不负责任了。”陆老师说。

澳柯玛：客户不当使用

澳柯玛总部售后服务人员赵女士告诉。“由于热水器内胆起过滤净化作用，长期使用会积垢，不及时清洗可能导致内胆破裂。这一点在我们的用户手册中也有说明，需要每六个月清洗一次。”

至于显示屏故障，赵女士说，客户家中电压不稳定，可能是导致显示器内部的电脑板烧坏了。“接到客户的维修信息后，按照公司的规定，我们要在三天内安排维修人员上门维修。但如果维修点需要总行配送，没有现成配件，可能需要一段时间。”赵女士说。

如果对产品质量有疑问，需要通过鉴定机构的鉴定。

青岛洛阳路工商局的单先生告诉王新，根据国家“三包”政策，消费者在购买厂家产品的七天内出现性能故障，可以选择退货。交换或修理；十五天内，如果出现性能故障，可以选择更换或修复。

“卢老师的情况，问题出现的时间在保修期内，可以让厂家免费帮他维修。如果产品质量受到质疑，因为我们工商局不具备鉴定资格，所以需要找一个消费者和厂家都认可的鉴定机构对产品质量进行鉴定。鉴定报告证明产品质量确实有问题后，我们会召集双方协商解决。”山老师说。

信媒见习记者岳翔

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