冠珠瓷砖价格
作者：网络 来源：装修设计 发布：2021-04-05
长沙市民买官竹瓷砖，被“处理不当”。客户和企业各持己见
红网时刻12月23日电(记者黄)新房装修有很多地方需要担心。长沙市民白老师在装修门面，花了7502元买了官竹陶瓷的瓷砖。结果瓷砖送到了工地，工人却发现这些瓷砖根本用不上。
“我花了这么多钱买了观竹陶瓷的瓷砖。没想到因为商家的处理失误，变成了一堆废物。商家的态度更是嚣张，不肯赔偿！”说起我买的瓷砖，白先生怒不可遏。
下单瓷砖遭“误加工”？
近万元瓷砖裁切之后变废料
白老师告诉记者，今年11月上旬，因装修需要，从芙蓉区马王堆陶瓷城官竹陶瓷店购买了一批瓷砖，还向商家提供了详细的产品需求图。在这张图上，白先生用文字和插图详细说明了瓷砖的加工工艺和尺寸要求。
白先生提供给商家的产品需求图。
“我一直觉得冠珠是个大品牌，所以不会有问题。于是，我和营业员确认订单后，立即把7000多元的支付处理费微信转给了商家。”白先生没想到的是，11月17日，观竹陶瓷的工作人员将瓷砖送到了施工现场，但他和施工人员发现瓷砖的外角被切割了，与要求的尺寸完全不符，不能使用。
白老师通过微信转账向商家支付货款。
白先生发现问题后，立即联系了官竹陶瓷店的业务员，业务员也来装修现场查看。然而一个多月过去了，双方沟通了多轮，问题始终没有解决。
“这相当于一堆废物。当时整个装修停滞不前，商家不断推卸责任的态度更令人失望。”白先生表示，下一步将向法院提起诉讼，请求执行，维护合法权益。
双方各执一词
商家不认市场监管所调解建议
无奈之下，白先生拨打长沙市政府热线求助，随后芙蓉区火星市场监督管理办公室介入调解。管理处工作人员来到白老师店和官竹陶瓷店装修现场，与有关人员谈话，核对确认图纸、交易记录、凭证，于12月4日发出《调解建议书》。
在此次《调解建议书》事件中，记者看到，根据双方确认的图纸，操作人员误解图纸，未能与投诉人进行到位沟通，导致产品不符合交付要求。根据《消费者保护权益法》第八条第二款，经营者退货款，投诉人退全部产品。
《调解建议书》火星市场监督管理办公室出具。
但是《调解建议书》发出已经19天了，观竹陶瓷也没有联系白老师后续退款退货。
那么，观竹陶瓷作为卖家的说法和回复是什么呢？记者采访了长沙观竹陶瓷的负责人张翠萍。
“他(白先生)写下了加工的尺寸，我们把他加工的清单转发给了加工厂。然后加工厂帮他做这个，加工厂按尺寸加工。这是他自己的错误，他责怪别人。”张翠萍表示，为白老师购买的瓷砖提供加工，属于代理环节，是观竹陶瓷的一项附加增值服务。“加工是我们提供的增值服务，我们收取的加工费是付给加工厂的，但我们不收他的服务费”。
张翠萍说，白先生没有购买观竹陶瓷提供的测量室和设计服务，也没有支付相应的服务费，因此责任不在观竹陶瓷，不予赔偿。
律师意见
如业务员对图纸理解有误 法律后果应由商家承担
鉴于白先生的经历、相关情况和要求，湖南律师事务所谢慧明律师指出，《民法通则》第43条明确规定了职务行为的责任。
这种情况下，业务员是商家的工作人员。业务员收到白先生的货款，与白先生沟通，行为是履行职责。在消费者向销售人员提供明确的订单稿件的情况下，如果销售人员在工作中出现错误，对图纸理解错误，相应的法律后果应由商家承担，白先生可以就造成的损失向商家索赔。
从事瓷砖行业多年的业内人士表示，如果人们在装修过程中遇到切割错误，尤其是尺寸小于原尺寸时，是减少损失的有效途径。
